Как понять, что SEO-подрядчик имитирует работу

SEO удобно имитировать. Результат отложен на месяцы, процесс непрозрачен для заказчика, а любую просадку можно объяснить «апдейтом алгоритма». Подрядчик может честно работать и не давать результата первые месяцы, а может не работать вообще, и снаружи эти две ситуации выглядят одинаково. Почти.

Мы регулярно проводим аудиты после других подрядчиков и видим одну и ту же картину. Один признак ещё ничего не значит, смотрите на совокупность.

Признак 1. Отчёт состоит из позиций и «проделанных работ»

Типичный отчёт имитатора выглядит так: таблица позиций по 200 запросам, где что-то выросло, что-то упало, и список вида «проведён анализ конкурентов, проработаны метатеги, размещены статьи». Всё. Проблемы здесь две.

Первая: позиции сами по себе ни о чём не говорят. В ядро можно набрать низкочастотных запросов, по которым сайт и так в топе, и отчитываться красивой зелёной таблицей. Запрос «купить диван недорого в рассрочку с доставкой в [район]» может стоять на первом месте и приносить два визита в месяц.

Вторая: «проделанные работы» без конкретики непроверяемы. «Проработаны метатеги». На каких страницах? Какие были, какие стали, почему? Если подрядчик работал, ему нетрудно показать: вот 40 страниц, вот старые title, вот новые. Если в ответ начинается «это внутренняя кухня», кухни, скорее всего, нет.

Признак 2. В отчётах нет трафика и заявок

Вы платите не за позиции. Вы платите за клиентов из поиска. Если в отчёте нет динамики органического трафика по разделам и нет данных по конверсиям, спросите почему.

Ответ «мы отвечаем только за позиции, за конверсии отвечает ваш сайт» честен наполовину. Да, SEO-специалист не контролирует отдел продаж. Но трафик и заявки из органики он обязан хотя бы показывать, потому что иначе непонятно, зачем всё это. Подрядчик, который сознательно не смотрит в Метрику клиента, либо не понимает, зачем работает, либо понимает и предпочитает, чтобы не понимали вы.

Признак 3. Задачи месяцами одни и те же

Откройте отчёты за последние полгода и положите рядом. У имитаторов формулировки кочуют из месяца в месяц: «анализ конкурентов», «работа с семантическим ядром», «технический аудит», «улучшение поведенческих факторов».

Ядро нельзя собирать шесть месяцев подряд на сайте из 300 страниц. Технический аудит делается один раз, дальше идут правки по его итогам, и у правок есть названия и адреса. Если задачи не превращаются в изменения на сайте, которые вы можете открыть и посмотреть, работы нет.

Признак 4. Все объяснения внешние

Трафик упал: «был апдейт Яндекса». Не вырос: «высокая конкуренция, нужно больше времени». Вырос: «наша работа».

Апдейты действительно случаются и действительно роняют сайты. Но у честного специалиста объяснение конкретное: вот апдейт, вот какие типы страниц он затронул, вот что меняем в ответ. У имитатора объяснение заканчивается на слове «апдейт».

Признак 5. Ссылки и тексты, которые стыдно показать

Спросите, где размещаются ссылки на ваш сайт, и попросите список. Если в ответ тишина или «это конфиденциальная база», дело плохо. Если список есть, откройте несколько площадок. Сайты-помойки без живого трафика, статьи, сгенерированные пачками, каталоги 2008 года: такая ссылочная масса в лучшем случае бесполезна, в худшем приведёт к санкциям, разгребать которые будете вы.

То же с текстами. Попросите последние три статьи для вашего сайта и прочитайте их как клиент. Если это водянистое «в современном мире всё большую популярность приобретает...», текст написан не для людей и, что забавно, уже и не для поисковиков: и Яндекс, и Google такое распознают.

Признак 6. Вам неудобно задавать вопросы

Признак мягкий, но показательный. Имитация держится на дистанции: отчёт раз в месяц по почте, созвоны «не нужны», вопросы воспринимаются как недоверие. Реальная работа, наоборот, порождает вопросы к вам: дайте доступ к CRM, уточните маржинальность категорий, нужен программист на два часа. Подрядчик, которому от вас ничего не нужно, скорее всего, ничего и не делает.

Признак 7. Гарантии топа и мутные KPI

У имитации есть и обратная сторона: слишком красивые обещания. «Гарантируем топ-3 за два месяца» звучит убедительно ровно до момента, когда вы спрашиваете, по каким запросам. Обычно выясняется, что по тем самым низкочастотным, которые никто не ищет, либо гарантия обставлена условиями, при которых она никогда не наступает. Ни одно агентство не контролирует выдачу, и честные исполнители формулируют цели через трафик, заявки и конкретные работы, а не через «места».

Что сделать прямо сейчас

Если после прочтения появились сомнения, вот план на неделю, без конфликта и без расторжения договора:

1. Запросите доступы к Вебмастеру, Search Console и Метрике на себя. Они ваши по праву. Отказ отдавать доступы сам по себе тревожный сигнал.
2. Посмотрите динамику органического трафика за год и сравните с отчётами. Совпадает ли картина.
3. Попросите список изменений на сайте за последние два месяца со ссылками.
4. Попросите список размещённых ссылок и последние тексты.
5. Назначьте созвон и задайте один вопрос: какая сейчас главная гипотеза роста и что делается для её проверки.

По ответам всё станет понятно за один разговор. Специалист, который работает, обрадуется вовлечённому клиенту. Имитатор начнёт защищаться.