Запрос «стоматология рядом» или «шиномонтаж на Ленинском» решается за минуту. Человек смотрит карту, открывает пару карточек, проверяет часы работы и звонит. До сайта он может и не дойти. А если дойдёт и увидит там другой телефон или старый адрес, доверие пропадёт быстрее, чем загрузится страница.
Локальное SEO означает работу с тремя точками входа одновременно: картой, карточкой организации и страницей сайта. Ниже разбираем, как сделать их согласованными и что из этого можно измерить.
Коротко
- Карта, карточка и страница сайта решают разные задачи и должны давать одинаковые сведения.
- Начните с инвентаризации реальных точек и доступов к профилям.
- У каждого филиала своя страница на сайте с собственными условиями, а не копия с другим адресом.
- Позиция на карте зависит от местоположения человека, поэтому «первое место по всему городу» невозможно.
Карта, карточка и сайт: у каждого своя роль
Карта отвечает на вопрос «что рядом». Карточка организации отвечает на вопросы «работает ли сейчас, как добраться, что говорят другие». Страница сайта отвечает на вопросы, на которые карточка не помещается: подробные услуги, цены, условия, специалисты, запись.
Данные из Яндекс Бизнеса показываются в Поиске, на Картах, в Навигаторе и других сервисах Яндекса. Местное ранжирование Google держится на трёх факторах: релевантность профиля запросу, расстояние до человека и известность компании, в том числе отзывы и ссылки. Купить место в органической выдаче карт Google нельзя. Переносить правила Google на Яндекс как общий алгоритм не стоит, но логика «релевантность, близость, репутация» понятна и для карт Яндекса.
Инвентаризация точек
Соберите таблицу всех реальных точек компании. Не тех, что когда-то были созданы в справочниках, а тех, где сейчас принимают клиентов. Для каждой зафиксируйте:
- название в том виде, как оно на вывеске;
- адрес и координаты входа, а не центра здания;
- основной телефон и номер для рекламы, если используется коллтрекинг;
- часы работы, включая праздничные;
- услуги, которые оказываются именно в этой точке;
- ссылки на профили в Яндекс Бизнесе, Google и отраслевых каталогах;
- кто владеет доступом к каждому профилю и на какую почту он оформлен.
Последний пункт важнее, чем кажется. Профили часто оформлены на личную почту бывшего сотрудника или подрядчика. Восстановление доступа занимает недели, а всё это время карточку нельзя изменить.
Что согласовать между сайтом и профилями
| Сведение | Сайт | Яндекс Бизнес | Расхождение | |
|---|---|---|---|---|
| Название | Как на вывеске | Без ключевых слов в названии | Без ключевых слов в названии | Добавленные слова «лучший», «дёшево» |
| Адрес | Полный, с ориентиром | Совпадает, метка на входе | Совпадает | Старый адрес после переезда |
| Телефон | Основной и номер точки | Номер точки | Номер точки | Разные номера без объяснения |
| Часы работы | Для каждой точки | Включая праздничные | Включая праздничные | Устаревшее расписание |
| Услуги | Полный список | Основные категории | Основные категории | Услуга есть в профиле, но не оказывается |
| Ссылка | — | На страницу филиала | На страницу филиала | Ссылка на главную вместо филиала |
Коллтрекинг сам по себе не проблема. Он нужен, чтобы понимать, какой канал дал звонок. Но номер в карточке должен оставаться рабочим и вести в ту же точку. Если подменный номер отключили вместе с договором коллтрекинга, карточка теряет звонки. Держите в таблице сверки оба номера: подменный и настоящий.
Страница филиала на сайте
Карточка организации ведёт на сайт, и ссылка должна вести не на главную, а на страницу конкретной точки. Хорошая страница филиала содержит то, чего нет на других филиалах: адрес и схему проезда, фотографии входа и помещения, где припарковаться, часы работы, услуги и цены именно этой точки, специалистов, способ записи. Если в одном филиале есть детский врач, а в другом нет, это должно быть видно.
Чего делать не стоит: создавать десятки страниц районов, где отличается только название района, а точки там нет. Такие страницы плохо индексируются и не дают человеку повода прийти. Почему поисковики отказываются их индексировать, мы разбирали в материале о проблемах индексации. Общие принципы доверия к коммерческим страницам описаны в статье о коммерческих факторах.
Отзывы и ответы на них
Отзыв в первую очередь обратная связь для сервиса, и только потом сигнал для ранжирования. Если в трёх отзывах подряд жалуются на очередь у администратора, это задача для управляющего, а не для маркетолога.
В Яндекс Бизнесе владелец не может удалить отзыв сам. Он может пожаловаться, если отзыв нарушает правила, и тогда его проверит модерация. Удаление негативного отзыва не гарантировано. Компания может ответить от своего имени. Спокойный ответ с конкретикой часто убеждает будущих клиентов сильнее, чем сам отзыв.
Чтобы честных отзывов было больше, попросите о них в правильный момент: после завершённой услуги, со ссылкой на карточку именно той точки. Покупка и накрутка отзывов нарушают правила площадок и рискуют самой карточкой.
Несколько филиалов, переезд, закрытие и дубли
Переезд. В Яндекс Бизнесе переезд оформляется в данных о расположении. Старый профиль получает статус «Переехало», а новый создаётся автоматически. На сайте старый адрес нужно заменить одновременно. Если у филиала меняется страница, старый URL перенаправьте на новый.
Временное закрытие. Отразите его в профиле и на сайте с датой открытия, если она известна. Не удаляйте карточку: после возвращения придётся начинать с нуля.
Дубли профилей. Их создают сотрудники, пользователи или старые справочники. Дубль делит отзывы и звонки и путает человека. Найдите их поиском по названию и телефону и сообщите площадке о дубле через её интерфейс.
Чек-лист филиала
- Точка есть в таблице инвентаризации, доступы к профилям у компании, а не у сотрудника.
- Название, адрес, телефон и часы совпадают на сайте и во всех профилях.
- Метка на карте стоит на входе, есть фото входа и ориентиры.
- Карточка ведёт на страницу филиала, а не на главную.
- На странице филиала свои услуги, цены, специалисты и способ записи.
- На отзывы отвечает ответственный сотрудник в согласованные сроки.
- Ссылка из профиля содержит UTM-метку для учёта переходов.
Условный пример: две точки одной сети
Пример учебный. Сеть автосервисов с точками на севере и юге города. Обе карточки ведут на главную, где указан один общий телефон. Южная точка не делает шиномонтаж, но в её карточке он есть. Результат: звонки о шиномонтаже приходят на юг, клиентов отправляют через весь город, в отзывах появляются жалобы.
Что меняется. Для каждой точки создаётся своя страница с услугами, часами и схемой проезда. Карточки ведут на эти страницы с UTM-метками. Шиномонтаж убирается из профиля южной точки. Телефоны в карточках разделяются, коллтрекинг подключается так, чтобы звонок попадал в нужную точку. Через месяц становится видно, сколько обращений даёт каждая карточка.
Как измерять
Площадки показывают свою статистику: показы карточки, построение маршрутов, звонки, переходы на сайт. Это полезно, но не равно обращениям. Переходы на сайт размечайте UTM-метками в ссылке профиля, звонки считайте через коллтрекинг по отдельному номеру точки, записи и заявки сверяйте в CRM. Тогда в отчёте будет не «у нас 3000 показов на карте», а «южная точка дала 40 записей с карт». Как собрать такой отчёт, разобрано в статье о SEO-отчёте для бизнеса.
Вывод
Локальное SEO выигрывает не хитростями, а аккуратностью. Правильный адрес, рабочий телефон, честные часы работы и страница, которая отвечает на вопросы о конкретной точке, дают больше, чем любые приёмы продвижения на карте.
Частые вопросы
Нет. Результаты на картах зависят от местоположения человека и контекста запроса. Компания на севере города будет выше для тех, кто ищет на севере. Обещание одинаковой позиции для всего города говорит о непонимании того, как устроен локальный поиск.
Самостоятельно нет. Если отзыв нарушает правила площадки, на него можно пожаловаться, и его проверит модерация. Удаление не гарантировано. На отзыв можно ответить от имени компании.
Только если в районе есть реальная точка или особые условия обслуживания. Страницы, где меняется только название района, плохо индексируются и не помогают клиенту.
Сам по себе подменный номер не проблема, если он рабочий и ведёт в нужную точку. Риски появляются, когда номер отключают или когда в разных местах указаны разные номера без связи с основным.
